为不断增强管理服务部门工作人员的服务意识，提高办事效率，树立良好的水稻所人形象，根据我所实际，特制定本制度。

一、首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给到所办理公务、联系事务、反映情况的所内外人员提供最佳和满意的服务，直至相关事宜得到及时、有效办理的责任制度。

二、第一位接受来访、来电、来信的工作人员即为首问责任人。按工作职责、岗位责任、业务分工或领导交办，具体办理、解答该事项的工作人员即为该事项的承办人。

三、首问责任人的基本责任：

1、负责将该事项导办到承办人手中。承办人不在岗的，代为接收，负责转办；承办人一时不明确的，先行接收，并报告部门领导或所领导。属首问责任人自己承办的业务，立即接办。

2、对办事人送来的材料，尽可能帮助查看是否齐全，并给予相应指导。

3、对来电来访人员要约定好具体的联系办法。

4、热情接待，热心导办，耐心解答，语言文明，必要时做好记录。

四、承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给办事人，并做好办件材料的收集归档工作，接收查询。凡作出否定处理、不予办理的，及时予以解释说明。

五、办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项的转办情况、办理情况和结果。不满意的，可以进行实事求是的反映投诉。

六、管理服务部门工作人员不仅要精通本职业务，而且要了解本部门和所其他部门的业务办理程序，以便更好地执行首问责任制。

七、首问责任制度将纳入管理服务部门人员绩效考核内容。对于不执行该制度的工作人员一经发现，将及时通报给部门负责人或分管所领导，给予批评教育；造成不良影响的，给予通报批评，并在年终绩效考核中予以具体体现。

八、本制度的监督投诉电话为266；联系人：俞其明